Regulamentul programului de loialitate „Samdam Loyalty”.

Samdam Loyalty este un program de loialitate dedicat persoanelor fizice și juridice („Participant”) care achiziționează produse Samdam, care se va desfășura exclusiv conform prezentului regulament („Regulament”).
După înregistrarea online, de fiecare dată când participantul achiziționează produse Samdam care participă la programul de fidelitate, el/ea acumulează puncte pe care le poate folosi ulterior la achiziționarea produselor Samdam („Produsele”).

1. Durata programului de fidelitate
Programul de fidelitate va fi organizat și se va desfășura pe o perioadă nedeterminată. În măsura în care organizatorul decide să rezilieze programul de fidelitate, acesta va notifica, prin intermediul platformei online, participanții cu 30 de zile înainte ca acesta să înceteze să funcționeze.

2. Mărci și produse
Mărcile și produsele care participă la programul de loialitate sunt prezentate pe Samdam Loyalty. Lista produselor participante, precum si punctajul corespunzator, vor fi actualizate permanent pe site.

3. Dreptul de participare
La acest program de fidelitate poate participa orice persoana fizica/juridica, in varsta de cel putin 18 ani, la data inregistrarii pe site, care achizitioneaza produse Samdam, de pe teritoriul Romaniei si care face parte din programul de fidelitate.
Participarea la programul de fidelitate este gratuită. Nu pot fi făcute pretenții cu privire la acceptarea ca participant dacă acesta nu este eligibil și nu respectă Regulamentul programului de loialitate. Condiții suplimentare de participare la programul de fidelitate, aplicabile tuturor participanților:
3.1. Participantul s-a înregistrat în prezentul program de fidelitate și i-a fost activat contul.
3.2. Participantul își va activa contul accesând linkul de activare inclus în e-mailul trimis la adresa de e-mail specificată în momentul înregistrării.
În cazul unei modificări a datelor de contact, participantul este obligat să le actualizeze online cât mai curând posibil. În cazul în care nu își îndeplinește această obligație de a actualiza datele de contact online, participantul va suporta costurile suplimentare, întârzierile, riscul de diminuare sau pierdere a produsului, precum și orice alte daune și cheltuieli asociate.

4. Modul de implementare a programului

4.1. Crearea Contului de Participant
Participantul își creează un cont online personalizat.
Participarea la programul de fidelitate este valabilă atunci când:
1. Participantul înregistrat în programul de fidelitate de pe site-ul: Samdam Loyalty prin:
a. Completați formularul de înregistrare: nume, prenume, denumire companie, C.U.I., adresă de e-mail, numar de telefon.
b. Completarea adresei de livrare a Produsului;
c. Acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe parcursul programului și acordul privind acceptarea informațiilor comerciale prin numărul de telefon și adresa de e-mail furnizate în cadrul programului;
2. Acord privind conformitatea cu Regulamentul și Protecția Datelor.
A. După introducerea datelor sale, participantul va primi un link de confirmare pe adresa de e-mail specificată de acesta. După accesarea linkului, contul este activat pe portal și se pot acumula punctei. Transferul unui cont de participant este strict interzis. Fiecare participant se poate inscrie in programul de fidelitate cu un singur cont de participant unde ii vor fi incarcate periodic punctele aferente.
b. Participantul va asigura confidențialitatea parolei pentru participarea la programul de fidelitate.
În cazul în care bănuiește că o altă persoană a găsit parola sau că aceasta a fost folosită greșit, participantul trebuie să-și schimbe imediat parola și să informeze organizatorul, prin datele de contact ale site-ului, cu privire la suspectarea abuzului. În cazul unor daune rezultate ca urmare a necunoașterii sau întârzierii informațiilor despre acest aspect, organizatorul este exonerat de răspundere.

4.2. Acordarea și valoarea punctelor
Pentru achiziționarea fiecărui produs, participantul va primi puncte conform grilei punctelor publicata pe site-ul organizatorului în secțiunea contului meu.
Punctele aferente fiecarui produs sunt disponibile online la Samdam Loyalty. Alocarea punctelor pentru luna curentă se va efectua până la data de 20 a lunii următoare. (ex: punctele pentru luna ianuarie vor fi alocate pana la data de 20 februarie)
Clientul va beneficia de puncte in programul de fidelitate Samdam, atata timp cat termenul scadent al facturilor nu a fost depasit cu mai mult de 7 zile.
Comenzile plasate la Samdam sunt recompensate astfel: fiecare 10 de euro se oferă 1 punct în programul de fidelitate.
Punctele nu sunt transferabile între participanți și nu pot fi convertite în bani sau alte bunuri decât cele din magazinul online cu produse de pe site-ul Samdam Loyalty.
Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica produsele si numarul de puncte aferente achizitiilor acestor produse si va anunta acest lucru prin intermediul site-ului.
Participantul poate vizualiza situația actuală a punctelor accesând contul personal online. În cazul unui calcul incorect al cumpărăturilor participantului, acesta trebuie să facă o reclamație scrisă și să o trimită la contact@samdam.shop în termen de maximum 30 (treizeci) de zile de la data incarcarii punctelor alocate gresit. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza modificarea numărului de puncte în cazul în care reclamația nu este trimisă în termenul specificat mai sus - chiar dacă participantul nu se face vinovat de calcul incorect.

Organizatorul își rezervă dreptul de a anula decizia de creditare a punctelor în contul participantului sau de a deduce puncte din conturile individuale de pe site în următoarele cazuri:
1. Dacă punctele au fost calculate incorect (din orice motiv) și posibila eroare de sistem nu a fost corectată:
2. Dacă participantul returnează produsul (din orice motiv);
3. Daca, la momentul achizitionarii produsului, participantul incalca, conform regulamentului, prevederile legale in vigoare sau se descopera ca a furnizat informatii inexacte in programul de fidelitate.
4. Punctele pot fi deduse din contul participantului în orice moment în timpul programului de fidelizare. În cazul în care numărul de puncte din contul participantului este mai mic decât numărul de puncte de dedus, organizatorul are dreptul de a anula comenzile plasate de participant pentru a primi produsele și de a exclude participantul din programul de fidelitate.
5. Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita participanților documentele care atestă corectitudinea numărului de puncte datorate participantului la programul de fidelitate ( ex. facturi fiscale).

4.3. Expirarea punctelor
1. Punctele creditate în contul participantului sunt valabile maxim 12 luni de la ultima dată la care participantului i-au fost alocate puncte în contul său.
2. Conform regulamentului, toate punctele își pierd valabilitatea la finalul programului de fidelizare (indiferent de data la care au fost obținute).
3. In cazul unor campanii, punctele pot avea un termen de valabilitate diferit. Valabilitatea punctelor poate fi consultata in sectiunea ”Punctele mele” sin contul clientului.

5. Produse
Participantul poate folosi punctele acumulate achizitiona produse care fac parte din oferta curentă pe site-ul Samdam Loyalty. Valorificarea punctelor acumulate este posibilă imediat ce totalul numarului de puncte din contul clientului este egal sau mai mare cu numarul de puncte aferente produsul dorit. Nu se pot face pretentii cu privire la un anumit produs, produsele fiind acordate in limita stocului disponibil.
Organizatorul are dreptul de a corecta prețurile greșite ale unui produs.
În cazul în care există îndoieli cu privire la corectitudinea informațiilor despre participanți, înregistrate pe site sau asupra corectitudinii numărului de puncte calculate în cadrul programului de fidelitate, organizatorul poate amâna livrarea produselor până în momentul soluționării acestor îndoieli sau anulează livrarea dacă constată nereguli de orice fel.

Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica gama de produse disponibila in programul de fidelitate si numarul de puncte necesare obtinerii acestora prin actualizarea prezentului regulament si in consecinta a magazinului de produse online.
La finalul procesului de comandare a produselor, punctele deja transformate in produse nu mai pot fi schimbate inapoi in puncte sau alte produse, decat cele alese.
După o comandă reușită, participantul primește un e-mail automat de confirmare. Dacă produsele nu sunt disponibile participantul la program va fi contactat în acest sens. În acest caz, va fi oferit un alt produs cu o valoare identică. În cazul în care participantul nu dorește produsul alternativ, comanda este anulată , iar punctele vor fi returnate în contul participantului de pe site în termen de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la data la care participantul a confirmat refuzul produsului alternativ.
Produsele vor fi livrate prin curier la adresa utilizată de participant la înregistrarea pe site. Livrarea se va face in maxim 30 (treizeci) de zile lucratoare de la plasarea comenzii.
În cazul în care produsul nu poate fi livrat din cauza participantului (în ciuda a două încercări de livrare), organizatorul va păstra produsul timp de 30 (treizeci) de zile, în care participantul poate solicita în scris organizatorului ridicarea personală a produsului. În acest caz, participantul poate solicita doar ridicarea produsului și nu recuperarea punctelor aferente produsului.

Nu se pot face pretentii cu privire la schimbarea sau inlocuirea produsului, adresate organizatorului.
Participantul are obligația de a verifica integritatea produsului la recepția acestuia. In cazul in care participantul constata ca produsul nu este conform comenzii, este incomplet sau deteriorat, participantul trebuie sa refuze primirea si sa mentioneze in scris transportatorului motivul refuzului. Participantul poate contacta organizatorul prin e-mail contact@samdam.shop sau la telefon: +40 725 522 116, de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00. Participantul poate alege ca punctele răscumpărate de el să fie creditate înapoi în contul său sau să înlocuiască produsul cu unul identic. Organizatorul este exonerat de orice răspundere sau neunitate legată de orice nereguli sau reclamații privind neonorarea comenzilor. Garantia produsului este una specifica fiecarui produs si se livreaza odata cu acesta.
În cazul în care un produs prezintă defecte, acesta va proceda conform procedurii de acordare a garanției stipulate în certificatul de garanție, în acest caz aparținând vânzătorului produsului în cauză, organizatorul fiind exonerat de orice răspundere, dar numai în situatie in care produsul prezinta un defect de fabricatie.

În măsura în care regulile imperative de la care nu poate fi derogată permit acest SamdamGifts SRL nu poate fi făcut responsabila pentru: (i) orice fel de reparație sau (ii) orice daune care decurg din sau în legătură cu acest program de loialitate, indiferent dacă aceste daune sunt, fie acoperite de garanție, contract, răspundere penală, act constitutiv sau orice alt principiu de drept și chiar dacă SamdamGifts SRL a fost anunțată (sau ar fi trebuit să fie informată) cu privire la posibilitatea producerii acestei vătămări.
Produsele obtinute in cadrul programului de fidelitate sunt considerate venituri realizate si sunt supuse impozitarii, in conformitate cu legislatia in vigoare. Regimul impozitelor si impozitelor pe produse este cel aplicabil in conditiile legii la data acordarii.
Subcontractantul se obligă să calculeze și să vireze, dacă este cazul, impozitul datorat pentru venit de către participanți, în conformitate cu reglementările Codului fiscal în vigoare, orice alte obligații de natură fiscală sau de altă natură în legătură cu aceste venituri fiind exclusiv. responsabilitatea participanților.

6. Anularea calității de membru
Participarea la programul de fidelitate poate fi anulată în orice moment de către organizator. Anularea participării la programul de fidelitate de către organizator va fi anunțată pe site-ul programului de fidelitate , în funcție de rezultatele programului de fidelitate. Dreptul de valorificare al punctelor acumulate până la momentul anulării participării nu este afectat de această prevedere.
Încetarea programului de fidelitate are loc la data specificată în anunțul dat de organizator, dar nu mai devreme de 1 (o) lună de la data publicării anunțului. După publicarea anunțului, înregistrarea în programul de fidelitate nu mai este posibilă.
În ziua încetării programului de fidelitate (așa cum se specifică în anunț) toate punctele neutilizate își vor pierde valabilitatea, nu vor mai putea fi transformate în produse și nu vor acorda participantului dreptul de a solicita înlocuirea produselor.

7. Părăsirea sau excluderea din Programul de loialitate
Participantul are dreptul de a părăsi programul de fidelitate în orice moment. Participantul poate fi exclus din programul de fidelitate de catre organizator in urmatoarele situatii:
a. În cazul în care contul participantului pe site nu a fost activat în termen de 3 (trei) luni de la înregistrare.
b. În cazul în care contul participantului de pe site nu este creditat cu niciun punct în termen de 6 (şase) luni de la înregistrarea acestuia.
c. Dacă datele participantului înregistrate pe site se dovedesc a fi incorecte.
d. Dacă se dovedește că participantul nu are dreptul de a participa la programul de fidelitate.
e. În cazul în care participantul la programul de fidelitate încalcă prezentul Regulament sau legislația în vigoare.
Excluderea din programul de fidelitate atrage următoarele sancțiuni: toate punctele acumulate în cont sunt pierdute și toate comenzile de produse sunt anulate.
Reprimirea în program este posibilă numai în situațiile descrise în punctele a și b menționate mai sus în acest capitol. Reprimarea din program nu dă dreptul de a recâștiga punctele acumulate anterior sau comenzile plasate înainte de reînregistrare decât dacă anularea calității de participant la programul de fidelitate este rezultatul unei erori din partea organizatorului.
În orice moment al programului de fidelitate, reprezentanții organizatorului au dreptul să verifice dacă participantul a achiziționat produsele respective, prin efectuarea de verificări personale la furnizorul care figurează pe factura fiscală. In cazul in care verificarea are un rezultat negativ (ex. se dovedeste ca produsul nu a fost achizitionat, returnat sau neplatit), organizatorul are dreptul de a exclude participantul din programul de fidelitate.

8. Limitele răspunderii organizatorului
Având în vedere caracterul plin de satisfacții al loialității în cadrul programului Samdam, o răspundere mai cuprinzătoare decât prevederile acestui capitol, referitoare la despăgubiri, este exclusă, indiferent de natura juridică a revendicării formulate.
Raspunderea celor care organizeaza programul de fidelitate este limitata in conditiile legii romane. Astfel, cei care organizează programul de loialitate nu își asumă responsabilitatea, în următoarele situații:
A. Formularele de înregistrare sau de comandă primite după data finalizării programului de fidelitate ;
b. Pierderi sau întârzieri ale inscripțiilor de pe site (de exemplu, dar fără a se limita la) defecțiuni tehnice independente de voința organizatorului ;
c. În ciuda utilizării celor mai noi tehnologii, este posibil ca transmisia de date online să nu poată fi efectuată cu acuratețe și/sau de fiecare dată. Prin urmare, organizatorul nu isi asuma responsabilitatea cu privire la accesul permanent si neintrerupt la site-ul Samdam Loyalty, erorile tehnice si electronice care nu au fost influentate de catre organizator sau reprezentantii acestuia. De asemenea, organizatorul nu este responsabil pentru procesarea cu întârziere sau acceptarea ofertelor/acțiunilor, situații cauzate de probleme apărute la transmiterea datelor;
d. Trimiteți formularele de înscriere la o altă adresă decât cea comunicată de organizator și nu pentru că acestea se pot pierde pe drum din cauza serviciilor de curierat sau poștale;
e. Situațiile în care participanții introduc date incorecte pe pagina web, în acest caz, participanții răspunzând de corectitudinea și conformitatea datelor comunicate;
f. Pierderi, întârzieri sau orice alte probleme la înregistrarea în programul de fidelizare, cauzate de furnizorul de Internet sau de conexiunea la Internet a persoanei care dorește să se înscrie în programul de fidelitate ;
g. Întreruperi/disfuncționalități neanunțate ale furnizorului de internet sau blocarea accesului intern din cauza aglomerării rețelelor în perioadele de trafic intens;
h. Situațiile în care participanții achiziționează produse Samdam care nu participă la programul de fidelitate în perioada programului;
i. Situații în care produsul ales de un participant nu se mai află pe stocul furnizorului la momentul comenzii.
Participanții nu vor putea alege să primească contravaloarea produselor în bani sau alte obiecte și nu vor putea solicita modificarea caracteristicilor tehnice ale produselor.

9. Modificarea Condiţiilor de Participare şi Plasare a Comenzilor
Organizatorul își rezervă dreptul, respectând un termen de 7 (șapte) zile lucrătoare sau, în cazul unui motiv întemeiat, de a modifica sistemul, dar numai după ce se asigură respectarea intereselor participanților, printr-o modificare suplimentară. Actul prezentului Regulament și va fi anunțat prin intermediul site-ului web al programului de loialitate. Modificarea și/sau suplimentul vor fi considerate acceptate de către participant dacă acesta nu se retrage în termen de o lună de la postarea pe site a noii versiuni.